Odakle vam stvarno dolaze upiti — i kako to izmjeriti bez alata
· 4 min čitanja
Pitajte vlasnika male firme odakle mu dolaze mušterije i dobićete odgovor po osjećaju: „uglavnom preporuka”. Kad se izmjeri, ispadne drukčije skoro svaki put.
Osjećaj vara jer se pamte upečatljivi slučajevi. Zapamtite poziv gdje je čovjek rekao „šalje me kum”, ne zapamtite deset poziva gdje niste ništa pitali.
Mjerenje koje ne košta ništa
Sljedećih trideset dana, svakog ko vas kontaktira pitajte jednu stvar: „Odakle ste čuli za nas?”
Zapisujte u svesku ili u bilješke na telefonu. Pet kategorija:
- Preporuka (ime, ako kaže)
- Google pretraga
- Google mape ili poslovni profil
- Društvene mreže
- Nešto drugo (tabla, vozilo, sajam, novine)
Traje pet sekundi po pozivu. Poslije mjesec dana imate podatak umjesto pretpostavke.
Šta obično ispadne
Kad firme ovo urade prvi put, tri stvari ih iznenade.
Prvo, preporuka je manje nego što misle. Obično trideset do pedeset odsto, ne osamdeset.
Drugo, Google mape donose više od sajta, ako je poslovni profil sređen. Za lokalne usluge to je često najveći pojedinačni izvor, a niko na njega ne troši ni euro.
Treće, dio ljudi ne zna da odgovori. „Ne znam, negdje sam vidio.” To je normalno — čovjek vas je vidio na tri mjesta prije nego je pozvao.
Zašto je to bitno za odluku o sajtu
Ako vam devedeset odsto dolazi preko preporuke i vi ste time zadovoljni, sajt vam treba samo kao potvrda da postojite. Trista do petsto eura i gotovo.
Ako vidite da značajan dio dolazi iz pretrage i mapa, a nemate sajt ili imate loš — tu je najveći prostor. Ljudi vas traže i nalaze djelimično; sa boljim sajtom bi ih bilo više.
Ako vidite da nema nikoga iz pretrage — ili vas niko ne traži, ili niste tamo. To dvoje se razlikuje i vrijedi provjeriti prije nego se ulaže.
Kako provjeriti da li vas uopšte traže
Otvorite Google i počnite da kucate svoju uslugu, kao da ste mušterija. Google vam sam predlaže nastavke — to su stvarne pretrage stvarnih ljudi.
Ako na „ugradnja klima” dobijete niz predloga sa gradovima i cijenama, znači da ljudi to traže i da postoji šta da se lovi.
Ako na vašu uslugu Google ne predlaže gotovo ništa, vjerovatno je premalo pretrage — i onda vam sajt neće donijeti upite koliko god dobar bio. Uložite u mreže i u preporuku.
Za one koji već imaju sajt
Otvorite Google Analytics i pogledajte odakle dolaze posjete. Podijeljeno je na nekoliko izvora:
- Pretraga — došli iz Google-a.
- Direktno — ukucali adresu ili došli sa mjesta koje se ne mjeri, često iz poruke ili sa telefona.
- Mreže — sa Facebook-a, Instagrama.
- Sa drugih sajtova — neko je stavio vezu ka vama.
Uporedite to sa onim što ste zapisivali u svesku. Ako se ne slaže, obično znači da ljudi dolaze sa sajta ali zovu telefonom, pa se to ne broji kao upit sa sajta.
Zato je sveska bolja od bilo kog alata: mjeri ono što se stvarno desilo.
Šta uraditi sa rezultatima
Ako preporuka nosi najviše: olakšajte ljudima da vas preporuče. Sajt sa jasnim cijenama i konkretnim radovima je nešto što se može poslati u poruci. „Evo ih, pogledaj” radi bolje od diktiranja broja telefona.
Ako mape nose najviše: sredite poslovni profil do kraja i skupljajte ocjene. To je najjeftiniji rast koji postoji.
Ako pretraga nosi malo a ljudi traže: treba vam više stranica sa konkretnim sadržajem — po usluzi, po pitanju, po mjestu gdje radite.
Ako ništa ne nosi: problem nije u kanalu nego u tome što premalo ljudi zna da postojite. Tu se počinje od poslovnog profila i od toga da zamolite dosadašnje mušterije za ocjenu.
Greška koju treba izbjeći
Ne donosite zaključak poslije dvije nedjelje i deset poziva. Mali brojevi obmanjuju. Mjerite mjesec dana, po mogućstvu tri, i to u periodu koji je za vas tipičan — ne u najgluvljem dijelu godine.
I ne prestajte kad jednom izmjerite. Ovo se mijenja. Firma koja je prije dvije godine živjela od preporuke, danas može polovinu posla dobijati sa mapa, a da to ne primijeti.
Najkorisnija navika
Držite svesku uz telefon i pitajte svakoga. Poslije godinu dana imate nešto što nema većina firmi u Crnoj Gori: tačan podatak odakle vam dolazi novac.
Sve odluke o tome gdje ulagati postaju lake kad taj podatak postoji.
Kako se to zapisuje da bude upotrebljivo
Sveska radi, ali tabela radi bolje. Pet kolona:
- Datum
- Kako je stigao — poziv, poruka, forma
- Odakle je čuo
- Šta je tražio
- Da li je postalo posao
Poslije tri mjeseca možete odgovoriti na pitanje koje malo ko može: koji izvor donosi najviše upita, a koji najviše *poslova*. To dvoje često nije isto.
Tipično se vidi ovako: mreže donesu najviše poruka, a najmanji dio njih postane posao. Pretraga donese manje upita, ali polovina njih završi poslom, jer je čovjek tražio tačno to.
Ako to ne mjerite, uložićete tamo gdje ima najviše buke umjesto tamo gdje ima najviše novca.
Šta uraditi sa saznanjem
Kad znate koji izvor donosi poslove, odluka o ulaganju se donese sama. Ne trošite više na ono što donosi poruke bez posla, a pojačajte ono odakle stižu ljudi spremni da plate.
Ako izmjerite pa hoćete da vidimo šta ti brojevi znače za vaš slučaj, javite se sa onim što ste zapisali.
info@asenvirocon.me · 068 090 161