Sajt koji donosi upite — šta ga razlikuje
· 4 min čitanja
Dvije firme iz iste djelatnosti imaju sajt. Jedna dobije nekoliko upita nedjeljno, druga nijedan mjesecima. Razlika obično nije u dizajnu. Sajt koji ne donosi upite najčešće izgleda sasvim pristojno.
Razlika je u tome da li sajt odgovara na pitanja zbog kojih je čovjek uopšte došao, i da li mu je lako da se javi.
Prvi ekran mora reći šta radite i gdje
Posjetilac na sajtu odlučuje za nekoliko sekundi da li je na pravom mjestu. U tom trenutku treba da vidi tri stvari: čime se bavite, za koje područje, i kako da vas dobije.
„Vaš partner u razvoju” ne govori ništa. „Adaptacije stanova i lokala — Crna Gora, izlazak na teren i procjena besplatni” govori sve.
Broj telefona u zaglavlju, vidljiv i na telefonu, kao dugme na koje se klikne i zove. Zvuči očigledno; nedostaje na velikom broju sajtova crnogorskih firmi.
Jedna stranica po usluzi, ne jedna za sve
Ovo je najveća pojedinačna razlika između sajta koji donosi upite i sajta koji ne donosi.
Stranica „Usluge” na kojoj je nabrojano dvanaest stvari ne rangira se ni za jednu od njih i ne ubjeđuje nikoga. Čovjek koji traži tačno jednu od te dvanaest stvari dođe, vidi da radite i to nešto, i ode.
Zasebna stranica za svaku uslugu daje vam dvanaest ulaza sa pretrage umjesto jednog. Na svakoj ima mjesta da napišete šta usluga obuhvata, kako izgleda proces, od čega zavisi cijena i koliko traje. To je ono što čovjek traži i to je ono što ga natjera da pozove.
Ako imate dvanaest usluga a resursa za pet stranica, napravite pet — za pet koje vam donose najviše novca.
Cijena, ili bar okvir
Najčešće pitanje sa kojim ljudi dolaze na sajt je koliko košta. Najčešći odgovor na sajtu je — nema odgovora.
Razumljivo je da mnoge usluge nemaju fiksnu cijenu. Ali „od 25 € po kvadratu, zavisno od stanja podloge” je odgovor. „Manje intervencije od 80 €, kompletna adaptacija kupatila od 1.500 €” je odgovor. „Cijena se formira na terenu” nije.
Sajt koji daje okvir dobija manje upita, ali ozbiljnije. Sajt koji ćuti dobija pozive ljudi koji traže duplo jeftinije nego što radite, i vi trošite vrijeme.
Ako baš ne možete ništa reći, objasnite bar od čega cijena zavisi i kako se formira.
Dokaz da to stvarno radite
Fotografije vaših radova, vašeg objekta i vaših ljudi. Ne kupljene fotografije nasmijanih ljudi u kancelariji koje se vide na petsto drugih sajtova.
Gdje ima smisla — prije i poslije. To je najjači sadržaj koji uslužna firma može imati i skoro niko ga ne koristi kako treba.
Ocjene sa Google poslovnog profila, prikazane na sajtu. Spisak firmi za koje ste radili, ako smijete da ga objavite. Licence i sertifikati ako ih djelatnost traži.
Ne izmišljajte ništa od ovoga. Prazan prostor je bolji od izmišljene preporuke — takve se prepoznaju i skupo koštaju.
Forma koja se popuni
Forma sa deset polja se ne popunjava. Ime, telefon i poruka su dovoljni. Sve ostalo pitaćete kad se javite.
Pored forme ostavite i druge načine: telefon, Viber, WhatsApp, e-adresu. U Crnoj Gori se veliki dio poslovne komunikacije odvija preko Vibera i sajt koji to ignoriše gubi upite. Dugme koje otvara Viber razgovor je jedna linija koda.
Poslije slanja mora da se pojavi jasna poruka da je stiglo, i rečenica kad ćete se javiti. Forma koja se pošalje pa se ništa ne desi ostavlja čovjeka da misli da nije prošlo.
I — provjeravajte da forma radi. Jednom mjesečno pošaljite upit sa telefona i vidite da li je stigao. Forme umiju tiho da prestanu da rade poslije ažuriranja hostinga, a firma to otkrije poslije šest mjeseci tišine.
Brzina i telefon
Veći dio posjeta u Crnoj Gori dolazi sa telefona. Ako se sajt na mobilnom otvara pet sekundi, dobar dio ljudi ne sačeka.
Glavni krivac su fotografije koje niko nije smanjio — slika od 4 MB direktno iz aparata. Smanjene i pretvorene u savremeni format, te iste slike izgledaju isto a učitavaju se deset puta brže.
Provjerite sajt na svom telefonu, na mobilnom internetu, ne na vaj-faju u kancelariji. Vidjećete ga onako kako ga vidi kupac.
Google poslovni profil
Nije dio sajta, ali za lokalne upite radi više od sajta. Popunjen profil sa tačnom adresom, radnim vremenom, fotografijama i ocjenama pojavljuje se iznad rezultata pretrage.
Povežite ga sa sajtom i tražite ocjene od zadovoljnih kupaca. Ovo je besplatno i većina firmi to ne uradi do kraja.
Provjera u pet minuta
Otvorite svoj sajt na telefonu i odgovorite:
- Vidi li se u prve tri sekunde čime se bavite i za koje područje?
- Ima li broj telefona na koji se klikne, bez skrolovanja?
- Ima li vaša glavna usluga svoju stranicu?
- Piše li išta o cijeni?
- Ima li ijedna vaša fotografija?
- Radi li forma?
Svako „ne” je upit koji ste izgubili ovog mjeseca, i sljedećeg.
Ako hoćete da prođemo kroz vaš postojeći sajt i kažemo šta konkretno koči upite, pošaljite adresu na info@asenvirocon.me ili zovite 068 090 161.